上海专业灵堂布置-操办白事一条龙-遗体接运殡仪馆，属于殡葬行业的一家品牌老店。随着近几年新城市规划改造升级，也促使了殡葬服务行业的彻底洗牌和规范化。公司理念：坚持诚信，坚持品质，坚持服务，坚持爱心。
殡葬礼仪服务的全流程工作。包括从逝者去世那一刻开始，逝者净身穿衣，遗体接送，到殡仪馆火化，灵堂布置，追悼会策划，骨灰安置，墓地挑选，等等程序环节，都会有公司员工全程陪伴家属，进行专业化的耐心解释，引导，操作和处理服务。同时，公司与殡仪馆，医院，养老院，墓地陵园等，都有良好的合作关系，能够保障整个殡葬一条龙服务过程的顺利进行。
逝者安息，安福后人。
安福公司，将以 “良心，耐心，细心，爱心” ，为您提供专业化的优质服务。
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其实，在我们农村，传统的丧葬礼俗就是“儒家伦理观念的孝的体现”。而儒家的伦理思想又是人们日常生活中判断是非的标准。因此在农村对于农村的葬礼往往只能“照旧”。今天我们看一下安徽农村的一些丧葬风俗习惯。
一、初死。当家中老人故去，要把老人移动到家中正屋的灵床上，头朝外，脚朝内，在灵床前烧纸，也就是“倒头纸”。
二、含殓。过去在农村丧礼中，会在老人口中含口饭，但也不局限于饭，有的会将钱币或珠玉含在故去老人的口中。
三、报庙。过去在农村，老人故去，孝子会向祖坟土地爷请安，以示家中有人故去，请把灵魂带走。
四、引魂。现在农村老人故去，长子一般拿着引魂幡来接比较重要的吊客。
五、报丧。在农村现在，报丧一般都用讣告，按照“爷亲有叔，娘亲有舅”的礼制，告诉亲友家中老人故去，一般报丧者不论长辈或平辈，报丧即叩头。
六、破孝。在农村为了表达对死者的哀悼，一般子女和族亲都要戴孝，凡是戴孝者皆穿白鞋，子女披麻，女儿、儿媳脚踝缠白绷带。男性晚辈带孝帽，有“羊角帽”和“出顶帽”之分，主要根据族亲血缘的远近来定。
七、开吊。
八、搭灵棚。在农村主要是在屋前搭一个屏障遮挡。并用稻草或秸秆铺满地面，以为守灵只用。
九、设灵案。在灵棚下摆一案桌，放各种贡品，点白蜡烛。
十、厨、引。老人故去，亲朋好友吊往之，必设宴款待，因此需请厨。未来烘托悲哀的气氛，往往还要请乐。
十一、跪棚。一般在农村，有吊客来吊往时，众孝子会叩首还礼。
十二、泼汤。出殡前一晚，长子扛引魂幡，后边跟着亲朋，两人抬一桶面汤，沿路泼洒。
十三、破土、在农村，老人故去，长子扛引魂幡，在祖坟选定的墓地，先破土三锨，随后，由忙客打穴。
十四、起灵。孝子抱老人骨灰盒行进到中心街，吊客向死者叩头，我们这有“九扣十八揖”的说法。孝子“摔老盆”这是发丧的重要环节。
十五、路祭、过去农村在出殡前往墓地的路途中，亲友备酒果、焚香、送至荧坟。现在，一般亲友随送葬队伍哭一程就算了。
十六、下葬。
十七、圆坟。过去农村老人故去，下葬三日后，均到坟墓处大哭，并把坟墓堆的高高的。
十八、居丧。为了表达对老人的哀悼，会有五七、百日、周年祭。孝子居丧期一般不参加任何活动，有“百日不理发”之说。
死亡后究竟是土葬好还是火葬好，人们各执一词，那么我们先来看看我们的丧葬习俗的，丧葬文化，是与死亡相关的人类创造的社群活动中多种特质文化的复合体，其涵盖内容涉及实物、信仰、心理、伦理、道德、艺术，由此而延伸展开形成了诸如临终关怀、遗嘱文化、死亡教育、死亡观念、殡仪习俗、丧仪文化、葬文化、祭祀文化、葬仪经济、殡葬科技以及其它有关活动等。
中国不同民族和不同文化，造成各地不同的葬法、葬式，也造成了不同的葬制。葬法和葬式受自然环境、生存、形态、宗教信仰的影响较大，而葬制则主要受社会形态、社会意识的影响更多。这使得我国的丧葬文化具有多元性。
土葬是将尸体装入棺材挖坑埋人地下的一种丧葬形式，也是自灵魂观念产生以后沿续时间最长、礼俗最为繁杂、流传最为广泛、使用民族较多的一种传统葬法。考古发掘的材料证实，我国土葬最早开始于北京山顶洞人，他们在自己居住的山洞深处，用土覆盖死者的尸体；到距今7000到5000年的仰韶文化遗址中，2000多座墓葬中土坑葬已占绝大多数；到4000年前，无论是黄河流域、长江流域，还是远离黄河、长江东北、东南沿海等地都已采用了土葬。
就土葬使用的民族来说，除汉族以外还有壮族、傣族、布伦族、苗族、瑶族、藏族等10多个民族，在目前我国的56个民族中使用土葬的民族达40多个，其中汉族、彝族、布朗族、拉祜族、纳西族等以土葬、火葬并用；门巴族以土葬、火葬、水葬并用；裕固族以土葬、火葬、天葬并用；藏族以土葬、火葬、天葬、水葬并用。从古至今，土葬是使用民族最多的一种葬法，时至今日仍有10个民族有土葬传统，国家对其土葬传统予以尊重，不强迫他们实行火葬。火葬是一种处理尸体的方式，具体而言是以火把尸体烧成骨灰，然后安置在骨灰瓮中、埋于土中、撒于水中或空中，甚至以火箭射上太空。印度教、佛教盛行火葬，其中以佛祖释迦牟尼，圆寂后火葬留下舍利子而闻名于世，世界各地的佛教徒纷纷效仿死后火葬的葬式，儒家、伊斯兰教和基督教则盛行土葬。
自二十世纪开始，火葬在世界各地被提倡，以节约土地资源。现时中国大陆的火葬比例为53%，美国为26%，英国为70%，日本则超过90%。查考我国古代文献，早在春秋战国时期我国某些地区就有火葬习俗。这在《列子·汤问》、 《吕氏春秋·义赏》、《荀子·大略》等篇均有记载。《墨子·节葬下》记载道:”秦之西有仪渠之国者，其亲戚死，聚柴薪而焚之。”
现在我们来看看土葬和火葬的利弊，土葬占用土地，火葬最后还是占用土地，中国的火葬实际上是先火化后土葬，占地只是多和少，集中和分散的区别。土葬形式占用的土地相对更多，但土葬占用的土地是有限时间的，火葬所埋的公墓是铺了水泥的永久性的占用。
土葬贵，火葬在中国更贵，中国火葬最大的弊是官方垄断。
土葬需要棺木、堆土，而火葬需要烧油，都是消耗资源，但尘归尘土归土，油烧了就没了，发改委下次涨油价的理由说不定就是火化呢。
土葬尸体的腐烂和防腐液都可能造成污染，而火葬的火化会排放大气污染物——氮氧化物、一氧化碳、二氧化硫、颗粒物、汞、氟化氢、氯化氢、二恶英等各种有害气体，当然还有温室气体——人本来就是碳，烧完了升天的除了灵魂还有二氧化碳。
综合以上分析，土葬和火葬都各有利弊，但火葬的弊端会更多些，因为火葬不仅浪费资源还浪费土地，而土葬只需要深埋就可以解决很多问题，而且还符合中国传统，个人认为，土葬还是比火葬更好一些。
孙桂良下葬的日子定在三天后，黄道吉日。
鲁南地区的丧葬民俗，葬礼将持续两天，头天“开门”、“攉汤”、“送盘缠”，次日路祭、下葬。
孙家请来了两班唢呐班子，十几个吹鼓手，唢呐咿咿呀呀吹着，前来奔丧的人络绎不绝……
傍晚时候，送盘缠了。
孙家大院管家孙全头戴孝帽站在大门楼子台阶上，喑哑着嗓子喊着：
“各孝子孝孙、五服里外孙氏本家、孝女孝婿、外甥外甥女……所有前来烧纸的客，给孙老太爷送盘缠去了！”
三支足有两米长的大唢呐发出沉闷的声响，紧接着，一老汉用冒火星子的麻绳头点燃了放在地上的三管铁炮……
三声炸响过后，空中弥漫着一股乌黑呛人的烟雾。
唢呐声一齐响起，一直长长的白色队伍蹒跚地走出孙家大院。
根据亲疏关系，他们或披麻戴孝，或戴着孝帽。
走在最前面的是孙美恒的儿子，小家伙身穿孝衣头戴孝帽，手里用高粱秸挑着个白纸扎的招魂幡在风中摇曳着。
其后是头戴孝帽举着旗、锣、伞、扇开道的孙氏族人，两个粗壮的汉子各拎着一面大铜锣走在最前，每走几步就把大锣敲得贯彻山野。
再后是唢呐班子，他们或吹着大小唢呐、或吹着笙、或敲着梆子和铛镲，呜呜咽咽合奏着凄婉的鲁南小调子。
唢呐班子后面是孙全，他两手端着一个长方形木托盘、盘里放着三盏面团捏的油灯、几打火纸叠成的三角状纸钱。
孙全身后是孙美恒、孙美昌、孙美瑶三兄弟，他们披麻戴孝，手里拎着缠上白纸的柳木哀棍，腰间两根长长的苘麻绳一直拖到地上……
男人排成一排跟在他们身后。
男人们身后，是以孙美恒媳妇为首的女人们，其中，她和孙美瑶的二嫂、三姐、四姐，也都披麻戴孝手持哀棍。
这长长的送盘缠队伍迎着夕阳在山间的路上走着……
他们穿越山谷……
他们越过石桥……
前方的山脚下，是孙家的祖林。
鲁南地区管坟地称之为林。
孙美瑶的母亲和自洪洞大槐树下迁来的孙氏祖祖辈都安葬在这里。
这支长长的队伍在离祖林不远处的地方停了下来，孙氏族人早把送盘缠用的纸马、纸轿、金山银山在此面向西南放置好，纸马背上放着一件青布缎料长衫，那是孙桂良平时最爱穿的衣裳。
唢呐班子停止奏乐，所有人都面向纸马跪了下来。
孙全用托盘里的面油灯和火纸钱点燃了纸马下的灯草堆，纸马下渐渐窜起了火苗。
孙美恒噙着泪悲痛欲裂地给爷“喊路”，声音一波高过一波：
“爷，您上马！
爷，您拿好钱褡子！
爷，您往西南大路去！”
”喊路“是鲁南的葬礼习俗，据说逝者的儿孙喊路后，逝者的灵魂就会果真骑着马、带着钱上西南的往生之乡去……
他一边哭，一边喊，一边喊，一边哭，终于泣不成声……
纸马、纸轿、金山银山被火吞并着……
孙美昌眼里噙着满满的泪，而女人们早已哭天抢地。
孙美瑶没有哭，他的眼里镌刻满全是恨！
冲天的火光映红了半边昏暗的天！
……
临城团部办公室里，李麟坐在茶几前看着一份电报。
茶几上放着茶盘等一整套功夫茶具，一小盅岩茶已经沏好。
看完电报，李麟把电报愤愤地丢在茶几上。
钱三进屋：“表哥，什么事发那么大火？”
“我把欠饷和孙家老爷子的事报给吴大帅，他竟说是故意拖着不给的。”
“为什么故意不给人家军饷？”
“他说要遏止田中玉势力的发展，不光是田中玉，以后咱们的军饷恐怕也没得发了。”
“遏止田中玉赖着咱什么事，干吗连咱的都不发了？”
“他说我们现在在田中玉的地盘，要不发都不发，免得田中玉说闲话。现在南方孙大炮闹得那么凶，这帮人还不忘窝里斗，他们想干什么！”李麟愤怒地说。
“那孙家的事吴大帅给话了吗？”
“给了，叫我别多管闲事。我们当兵就是为保境安民，却硬是把一个安守本分的百姓给折腾至死……这世道——！”
……
抱犊崮山寨里，周天成正和几个弟兄推碾子磨面。
辫子刘着急忙慌跑了过来。
“二哥，出大事了二哥！”
“别慌，什么事慢慢说。”
“二哥，孙老爷死了！”
“哪个孙老爷？”
“孙庄五少爷他爷！”
“你听谁说的？”周天成放下手里的活，着急地问。
“今天新入伙的一个弟兄是孙庄的，他亲口告诉我的，他还说，孙老爷今天就入土……”
“孙老爷好好的，怎么说走就走了？”
辫子刘一屁股坐在磨盘上，懊恼地说：“别提了！早知道俺一枪砸了陈大麻子那龟孙羔子！恁说他的狗命怎么那么硬，从崮顶摔下来愣是没死！还跟韩贵搅和一起害死了孙老爷！”
“狗娘养的！”周天成懊恼的一拳头打在磨盘上。
……
鸡冠崮寨门外，王聪儿牵着马出门正欲上马，狸子从门外策马而来。
“姐，姐夫还没出五七，你别出门了。”
“孙老爷和咱爷是至交，我出嫁时孙老爷还随了礼呢，这是来往，孙老爷走了，咱不能不去送送他。”
“我替你去！”
……
孙庄村头的大路上，孙桂良的路祭正在进行。
唢呐班子奏出的鲁南小调时而喑哑时而呜咽，铁炮声时不时地从人群后炸响。
孙桂良的柏木大棺已经套上了绿呢的棺衣，被放置在路中间的木架子上，棺材已用苘麻绳和粗壮的木棒捆扎结实，十八个抬棺的汉子站在一旁，棺前放着火盆。
棺前安放着八仙桌，桌上摆着贡品和孙桂良的巨幅黑白照片。
孙家三兄弟和叔伯兄弟、堂兄弟及孙儿们高举着手里的哀棍，给孙桂良行九跪九叩大礼。
周围站满了披麻戴孝等待路祭的客人，还有一些围观的乡民。
站在棺前的的孙全面向众人喊道：“还有没行路祭的客吗？”
“有！”
这是韩贵的声音，过后，便看见韩贵和陈大麻子带着两个官兵从人群后挤了出来，他们站在了八仙桌前。
孙全犹豫了半天，很不情愿地喊道：“独立营韩营长来给老太爷路祭送行……”
“孙老爷子，如今是新时代，已经不时兴磕头了，咱爷们就给你鞠仨躬吧。”韩贵四人帽子也没脱，说着便要鞠躬。
“来的正好，老子正想找你们算账呢！”
跪在棺前的孙美瑶突然跳起，举起手里的哀棍便朝韩贵头上打来。
韩贵早有准备，一闪身躲开了。
陈大麻子见状也赶忙闪向一旁。
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于百日、对年将近时寄发通知函提醒家属，并提供咨询服务，解答相关流程之进行、应准备项目及应注意事项；
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司仪礼仪：专业司仪个性定制丧礼致辞，专业礼仪团队为您亲人量身打造值得纪念的追悼仪式，让告别成为一种信仰；精心策划，满足不同客户人群的个性化服务；
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代办殡仪馆结账、骨灰寄存，大殓当天专人全程陪同去殡仪馆布置礼厅事宜，陪同或代领骨灰；殡葬天使特别提供守灵、五七回夜等服务
4月4日正清明，防空警报长鸣哀悼3分钟后，一个服务逝者的特别行业开了本科专业。
守护人生的最后一段旅程；帮助亲人离开时更有尊严——干这一行的，就是民政系统殡葬行业职工。当天上午10时04分，上海市民政局、上海开放大学联合办学，首届殡葬行业学历教育本科开课了。首届3个班级的85名学生，以及全市1000多名殡葬行业员工收看开课式。
长期以来，教育部公布的专业目录中，殡葬行业人才培养的最高层次就是大专，全国也仅有民政系统的5所高职院校培养殡葬行业从业人员。基于这样的现实，上海市民政局和上海开放大学2017年9月共同成立了民政学院，此次合作建设新的专业模块，包含殡葬服务情感的连接和割舍、家族文化的传承、生命教育等3个社会性功能。
上海开放大学校长袁雯介绍，殡葬本科教育方面，在社会工作专业中设置了生命教育课程组，社工的利他主义、助人自助、无条件接纳等价值观，有助于殡葬行业服务者进一步理解家属心理和需求，转变服务理念，提供更加人性化服务。同时，新专业也为殡葬本科班量身定制“双元制”人才培养模式，一元是上海开放大学，提供学历教育必需的通识课程和基础课程；另一元就是行业，提供或共同建设贴近岗位需求的专业课程，更多依托行业和殡葬单位开展实践教学。
上海市民政局副局长曾群表示，这个特殊的清明节之际，上海举办全国首个社会工作（生命教育）专升本专业开课仪式，具有特殊意义。殡葬行业应正视与发达国家的差距，通过更先进的技术支撑、更高的学历层次、更专业的社会服务，推动上海殡葬管理服务的进一步转型升级。
服务逝者
解放日报·上观新闻记者了解到，社会工作（生命教育）专业专升本毕业学分共71学分，相对于普通社会工作专业，新的生命教育模块做了很大的课程调整。新开设了4门特设选修课，分别是殡葬社会学、生命哲学与生命教育、压力管理、哀伤辅导与殡葬礼仪，总计11学分；同时，调整实践性课程3门，分别是社会工作综合实验、社会实践、毕业论文，总计11学分。特设选修课与实践性课程的这22学分，占专业毕业总学分的31%。
首届殡葬行业学历教育本科班，目前在杨浦总校、徐汇分校、青浦分校开设3个班级，来自龙华殡仪馆、宝兴殡仪馆等十几家市级、区级殡葬行业单位的职工成为首届学员。经过两年半在职学习，并通过总共20多门课程考核，学生们可获上海开放大学颁发的本科毕业证书，符合条件并通过学位论文答辩的，还可获得上海开大法学学士学位。
栏目主编：徐瑞哲 文字编辑：徐瑞哲 题图来源：视觉中国 图片编辑：徐佳敏
2018年10月开始，年近七旬的张大爷经常接到殡葬一条龙服务行业的咨询电话。不堪其扰的张大爷发现对方是通过某网络平台上注册的“某某香烛店”商户信息联系到他，且该商户的注册地址就是张大爷家庭住址。惊惧之下，张大爷只能先向平台投诉，平台处理后发现，竟是李某利用张大爷的电话和家庭住址在网络平台上注册了一家虚假商户。这究竟是怎么回事？
原来，张大爷的女儿张某某与李某曾系夫妻关系，因夫妻双方感情破裂，已经由上海市松江区人民法院（以下简称上海松江法院）调解离婚。
但在张某某与李某离婚期间，张大爷与李某的关系急剧恶化。于是，张大爷阻碍李某行使对双方女儿的探望权，甚至在李某的朋友圈中对李某恶言相向。
不堪受辱的李某顿时心生一计，为了泄愤，将前岳父张大爷的电话和家庭地址在某网络服务平台上注册了一家名为“某某香烛店”的商户，这便有了文章开头一幕。
得知真相的张大爷于2019年4月将李某起诉至上海松江法院，张大爷认为李某的行为已经侵害了他的信息安全，严重影响他的正常生活，并对他的精神造成了严重损害，要求李某立即停止侵害、消除影响并书面赔礼道歉；赔偿他的医疗费、公证费、精神损害抚慰金及律师费共计7万元。
李某到庭后讲述了自己注册香烛店的原因，也表示已经意识到自己的错误，并告知法官他已经于2018年11月期间，将注册的香烛店“歇业”，故侵权行为已经停止且没有造成后续影响。因此，李某同意向张大爷书面赔礼道歉，但不同意赔偿张大爷主张的各项赔偿损失。
法官根据原被告提供的证据，确认李某在网络平台上使用张大爷的住址及家庭电话擅自注册“某某香烛店”的行为侵犯了原告的隐私权。鉴于在案件审理期间，网络平台上已搜索不到该香烛店，故张大爷无需再要求李某停止侵害。
至于张大爷要求李某书面赔礼道歉，李某不持异议，故对此诉讼请求，予以支持。而张大爷主张的各项损失费用中，公证费、律师费系张大爷为寻求司法救济而产生的费用，应当予以支持；由于并无证据证明医疗费与本案存在关联且侵权行为并未给张大爷造成严重的后果，故对医疗费和精神损害抚慰金均不予支持。
最后，法院判决李某向张大爷书面赔礼道歉并赔偿张大爷公证费及律师费共计4000元。
虽然案件已经尘埃落定，但是法官在此提醒：隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。非经权利人本人同意或者无正当理由的情况下，任何人均不得实施侵犯他人隐私权的行为。
本案中，张大爷的电话及住址均为个人不愿意公开的信息，属于隐私权的范畴。虽然张大爷在李某的微信朋友圈使用侮辱性文字发表评论的行为确属不当，但李某应当通过正当途径维护自身合法权益，而不是为了泄愤，擅自将张大爷的住址及电话在网络平台上注册香烛店。
因此，李某应当为自己实施侵犯隐私权的行为承担相应的法律责任。
《中华人民共和国侵权责任法》
第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第十五条 承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第十九条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。
来源｜上海市松江区人民法院
文字：姚思慧
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殡葬代理服务，也被称为殡葬中介服务，民间俗称“殡葬一条龙”。绝大多数代理服务机构诚实守信、规范经营，在方便群众治丧、满足群众治丧需求中发挥了积极作用。但以次充好、抬高价格、“打闷包”（即只标明总价，不列服务明细）、暗箱操作、搭配销售等损害消费者合法权益的不诚信和违规行为长期难以销声匿迹。因此，政府部门联手行业协会规范和约束殡葬代理服务的努力，一直没有停止。全国如此，上海也是如此。
近日，上海市殡葬行业协会会员全体表决通过了《上海市殡葬代理服务行业公约》（以下简称《公约》），并予以发布。此举是上海长期以来坚持不懈治理殡葬代理服务乱象的又一项重要而有力的举措。
殡协亮出“撒手锏”：
严重违背《公约》或被取消殡葬服务代理资质
在上海市殡葬行业协会举办《公约》培训会暨《殡葬代理服务单位自律诚信承诺书》签约仪式上，殡葬代理服务单位法人代表签约承诺诚实守信经营。
《公约》进一步明确建立殡葬服务代理单位诚信奖励和失信惩戒的机制：对信用良好的殡葬代理服务会员单位予以奖励；对严重违反《公约》的殡葬代理服务会员单位，由市殡葬行业协会采取责令整改、发布公告、取消殡葬服务代理资质等行业自律措施。对非会员单位，以签约自律诚信承诺书的方式进行约束，强化主体责任，要求自我管理、自我规范、践诺履责。
管理部门持续发力
治理殡葬代理服务市场
2007年，上海市殡葬行业协会建立了殡葬代理服务单位法人代表和从业人员的培训发证机制，吸收具备入会条件的殡葬代理服务单位加入行业协会，代理服务人员全部持证上岗，无证者不能再从事殡葬代理服务业务。此举在当时让殡葬代理服务市场中的“黑中介”现象得到有效遏制，但是部分代理服务单位仍然存在“打闷包”、暗箱操作、搭配销售等损害消费者合法权益的违规行为。
为此，2010年11月1日，由上海市民政局、市殡葬行业协会制定，市质量技术监督局发布地方标准《上海市殡葬代理服务规范》（以下简称《规范》），并于2011年1月1日起实施。《规范》成为衡量全市殡葬代理服务的一把尺子，公众有了鉴别“殡葬一条龙”是否规范的基本依据。
2011年，上海市工商行政管理局、市民政局、市殡葬行业协会制定了《上海市殡葬代理服务合同示范文本》，殡葬代理服务项目和收费标准予以细化、量化，以强化合同管理的方式对“殡葬一条龙”代理服务市场进行治理。
此后，上海对殡葬代理服务市场的治理一直没有停步。
2019年，针对群众集中反映在互联网上遭遇假冒正规殡葬服务单位发布虚假信息被骗的情况，上海市民政局联合市网信办、市通信管理局，集中对互联网上殡葬服务行业乱象开展整治，共清理发布虚假信息的网页222个，关闭9家冒充正规殡葬服务单位发布虚假信息或假冒市民政局指定单位的网站。通过一系列整治，殡葬代理服务市场秩序和行业形象发生了根本改变。
行业协会多措并举
促殡葬服务市场健康发展
监督、引导殡葬代理服务机构提供人民群众满意的殡葬服务，是殡葬管理部门、行业协会持续开展殡葬服务市场治理的根本动因。
近年来，上海市殡葬行业协会充分发挥行业服务、行业自律、行业协调、行业代表职能，以“整治、规范、合作、共赢”为指导方针，通过多种方式开展行业自律，引导殡葬代理服务行业规范管理、诚信经营。
以培训颁证机制提升代理服务规范化程度。截至2019年底，上海市殡葬行业协会共完成182家殡葬代理服务单位法人代表、1780名从业人员的培训发证工作，吸收85家殡葬代理服务单位加入行业协会，殡葬代理服务机构服务得到进一步规范，规范管理有力促进了服务质量和水平的提升。
以电子钥匙制度约束代理服务单位按规定办事。为保证殡葬代理服务单位按照规定办事，协会实行了电子钥匙制度。协会给每位有资质的殡葬代理从业人员颁发了一张IC卡，卡上详细记录从业人员姓名、上岗证号和照片等信息，实行“一人一卡”实名制，凡到市殡仪馆代理殡葬业务，必须先刷卡验证身份。
以诚信档案引导代理服务单位步步向善向好。协会为182家殡葬代理服务单位建立“诚信档案”，将收到市民表扬、受到市民投诉事件以及处理结果详细记录在案，作为年度考核的主要依据，引导殡葬代理服务单位一步步向善向好。
下一步，市民政局将进一步落实对殡葬代理服务的监管责任，充分发挥行业协会自律自治作用，建立健全行业投诉通报制度，强化殡仪馆为民服务的公益属性，规范殡仪馆内殡殓代理服务，夯实殡葬服务代理机构主体责任，促进其诚实守信、践诺履责，引导移风易俗、文明节俭、健康理性的殡葬行为，用高质量的代理服务、向上向善的殡葬文化，温暖上海这座城市。
余大祥的遗体火化需死亡证明原件，但余龙只有复印件。
这是一个匪夷所思的故事。上海市徐汇区漕河泾街道一位叫余大祥的老人，死后在殡仪馆躺了11年竟还未火化。
20年前，余大祥为自己和盲人妻子在天马山公墓买下一处合葬墓，期待能与恩爱一辈子的老伴生死相随。然而，
妻子在墓穴里等了他两年，他通往墓地的路途却意外卡壳——2004年1月8日被送进殡仪馆，现在，还在那里。
余大祥寂寞地蜷缩在殡仪馆的冰柜里。是什么导致了他的灵魂无法安息?他还需要多久才能“住”进自己的墓地?难道还要再等11年吗?
无法火化
因不能提供死亡证明原件
3月25日上午，余龙决定去龙华殡仪馆“探望”一下他爸。他是余大祥三个儿子中的老大。
在殡仪馆业务综合楼，余龙向工作人员了解他父亲的情况。工作人员问他是不是来取骨灰的?余龙说他父亲还没有火化。工作人员又问是不是要安排火化时间?余龙说，他爸在这里躺了11年，要是这次能火化掉，那就太好了!
工作人员听说有一具尸体在殡仪馆停放了11年，当即露出惊讶的神情。工作人员让余龙提供死亡证明，也就是《居民死亡殡葬证》，余龙拿出一张复印件。工作人员说复印件不行，要原件。余龙表示，原件没有了。
工作人员查询余大祥的信息后发现，余大祥在殡仪馆的“入住”信息还在。
工作人员说，这个情况太特殊了!她没法处置，必须请示领导。
之后，来了一位男领导。
余龙告诉对方说，他爸的死亡证明在11年前就弄丢了。男领导说，既然原件丢失了，就赶紧到辖区派出所去补办一个。殡仪馆火化遗体，必须要原件。
余龙无可奈何地说，要是能补办，早就补办了!因为原件被他的弟弟拿走了。
余龙向殡仪馆工作人员提出，快到清明节了，他想看一眼他爸的遗体。工作人员说，没有死亡证明原件，不能看。余龙问，他爸的遗体还在不在龙华殡仪馆?工作人员说，这个事不好说，“持有死亡证明原件的人拿着原件来殡仪馆办了手续，遗体被火化了，也是有可能的。”
但是查询余大祥是否还在殡仪馆，仍然需要原件。
余龙说，11年了，因为没有父亲的死亡证明原件，一直没法见到父亲的遗体。每年清明、冬至，去天马山公墓给母亲上坟的时候，只得顺便给父亲的空墓上一炷香。
证明难题
三兄弟不碰面无法补办
离开殡仪馆，余龙夫妻俩来到辖区派出所。
在办事窗口，余龙对接待民警说，他要给父亲补办死亡证明。对方听说是11年前死亡的居民，就指着旁边的档案室，让余龙去查档案。档案室里的民警又跑到户籍窗口去了解情况。
余龙说，这里很多民警都认识他。
这时，一位民警告诉余龙：“你爸爸的死亡证明，是可以补办的。只要你们兄弟三人一起来，提交申请材料，我们就可以帮你办理。”民警说，余龙爸爸那张死亡证明，补办其实不是问题，问题是他们三兄弟的遗产纠纷。
民警让余龙去街道办事处寻求解决办法。“如果街道调解成功，需要我们派出所协助，我们肯定办，上门服务都行!”
在漕河泾街道办事处，由于相关负责人不在，余龙扑了个空。不过，街道社会保障科张美华科长帮记者确定了一些情况：余大祥的死亡证明，的确是被余龙的弟弟拿走了。
多方求助
警方和街道愿解决停尸费
余龙说，即使相关负责人在，这事他们也办不了。
在余龙家，他搬出两大袋各种文字材料，其中大部分是他向各级部门求助的信函。其中有写给区公安分局的、区政府的、市政府的，还有信访部门的。其中一份材料里，余龙这样写道：
尊敬的领导：我叫余龙，亡父遗体从2004年1月9日至今一直无法火化，为此我多次向有关部门求助，希望有关部门根据实际情况补开一张死亡证明。作为人子，父亲的遗体多年来得不到安葬，于情于理都讲不过去。
余龙说，前几年，他们夫妻俩都失业在家，两个孩子在念书，生活压力非常大。一想到昂贵的停尸费，他几近崩溃。
据殡仪馆工作人员介绍，尸体停放在殡仪馆，收费是10元钱/天。余龙说，仅这一项，11年来，就要4万多元。余龙说，他想尽快把父亲火化掉，不然父亲留下的那点遗产，最终可能都要交给殡仪馆了。
辖区民警和街道工作人员说，只要他们三兄弟商量好了，殡仪馆的停尸费，他们愿意出面解决。
遗产争执
老人遗体竟是居委送殡
2004年1月7日，83岁的余大祥走到了人生的终点。
退休前，他是上海市南风实业公司做大饼的师傅。退休后，每月有约700元的退休金。老伴是盲人，没有收入来源。老人自身也有残疾，腿脚有些跛，行动不便。
老大余龙没有正式工作，老二老三分别在两家出租车公司做司机。等几个孩子都成家了，老人的苦日子才算熬到了头。
老人一生不愿意麻烦别人。对自己的后事，他也提前料理。“大概是1995或者1996年前后，漕河泾很多人到天马山买墓地，我爸也跟着去买了。”余龙回忆说，那时候，他还在菜市场做点小生意，有一辆昌河面包车，他当时就开着那辆车，带父亲到天马山去买墓地，来来回回跑了好多次。“当时父亲手头钱不够，还差一点，我就给他交上了。”
2002年，余大祥的老伴去世了。
2004年1月7日，余大祥也悄然过世。
漕河泾街道熟悉情况的人说，这兄弟三人没有立即为父亲操办后事，而是为遗产起了争执，甚至大打出手。“我们去了，居委一直在那里，后来派出所也来了。是西街居委的老书记喊来殡葬车，把余大祥的尸体运进了殡仪馆。”
余龙证实，他父亲的遗体送往殡仪馆时，他的确没有陪同。记者在殡仪馆的相关信息上看到，遗体处置联系人，写的是余龙的电话号码。
居委协调
账面数额不对不欢而散
老人在去世前曾经告诉余龙，他的遗产是银行里15万元存款，以及一套时价约20万元的房子。两个弟弟则认为，老人的遗产总值应该在50万元左右。
在漕河泾镇西街居委会的协调下，三兄弟初步达成协议：房子归老大余龙所有，存款给两个弟弟平分。老人的丧事则由余龙来办，尽量办得体面一些。
余龙的两个弟弟勉强接受了居委会的协调。两个弟弟拿着父亲的身份证、户口簿，以及父亲生前所在单位南风公司的委托书，又从居委拿了父亲的死亡证明到银行去查账。结果，账面上只有7.8万元。
钱款数额差距太大。就在三兄弟继续为遗产分割进行协商的时候，余龙想起父亲生前给他的一个大纸袋子。“父亲把这个纸袋子给我的时候一再叮嘱，他没有咽气，就不能拆看里面的东西。”现在，父亲咽气了，他打开了那只纸袋子。
里面是一份经过上海市公证处公证过的遗嘱：“为防止今后因继承本人遗产发生纠纷，我特立遗嘱如下：凡我名下属于我的所有财物，在我死后均归儿子余龙一人继承。”
面对盖着鲜红印章的遗嘱，两个弟弟不再争要父亲的遗产，但他们提出，母亲的遗产处置，不在这份遗嘱内。
遗产纷争持续着。被拿去查账的死亡证明从此下落不明。居委领导跑了好多次，才从余龙的弟弟手中拿回一张复印件。老人前往天马山公墓之路，变得不再平坦。
一度和解
因调解员受辱搁置
漕河泾街道相关负责人告诉记者，为了解决余大祥的遗体火化问题，他们街道也背负着沉重的压力。余龙每次信访，最终都会转到他们那里。他们既要做三兄弟的工作，还要向上面反馈情况。“要把他们兄弟三个找到一起来，已经很困难。2003年，因为动迁，余龙的两个弟弟已经搬出漕河泾。”
余龙说，他本来也已经迁走了，但是为了照顾年迈的父亲，他卖掉了位于闵行区银都路的房子，在父亲住所附近买了一间小房子。
3月25日中午，在漕河泾街道办事处隔壁的调解室里，在漕河泾被誉为“金牌调解员”的黄红梅说，三年前，余大祥的遗体差点儿就被火化掉，因为那次调解工作做得很有成效，余龙的两个弟弟已经同意街道提出的调解方案，但是，余龙的妻子没有同意。
黄红梅说，她当人民调解员以来，就一直在为余大祥老人“入土为安”的问题努力。“我去过余龙两个弟弟在银都路的小区，跟他们谈，磨破嘴皮。后来老二搬到花桥，我还去过一次。”
黄红梅讲，一开始，余龙的两个弟弟也不好沟通。“我去调解，自然要满足他们的一些诉求。”经她多次做工作，余龙的两个弟弟终于松口，愿意跟他哥哥坐下来谈。
“那是三年前的事，街道的老领导也一直为这事纠结。他要退休了，希望在他退之前，让余大祥入土为安。”黄红梅说，当时街道几个领导定下方案：两个弟弟每人可得8万元，因为余龙生活困难，只让他拿出10万元，剩下的6万元街道想办法凑齐。但是，对两个弟弟宣称是余龙拿出来的钱。
有街道领导的支持，有余龙两个弟弟的认可，黄红梅满怀希望地到余龙家去说合。“我的话还没有说完，余龙的老婆就跳起来骂我，说我在帮余龙的两个弟弟说话，是不是收了余龙两个弟弟的钱?这太伤人了!”
说到这件事，黄红梅依然愤愤不平。“我在漕河泾经办了500多件调解，没有人这样侮辱过我!”
从那以后，调解工作就被搁置了。
停尸多时
殡仪馆已不堪重负
2015年4月2日，殡仪馆业务部门相关负责人告诉记者，余大祥的遗体的确在该馆停放了11年，至今还停放在冰柜里。“我们一直在为这些久拖不决的遗体火化问题奔走，派出所、街道、居委、丧事承办人，我们年年找，他们年年拖。这些遗体一直存放在殡仪馆，不仅占用公共资源，还消耗大量的人力物力。”
该负责人说，《上海市殡葬管理条例》第二十条有“运至殡仪馆的遗体应当在15日内火化”的规定，也对延期不火化的遗体如何处置做了指导。但是，在实际工作中，因为涉及到家庭纠纷、刑事案件等原因，殡仪馆不能强制火化。
相关负责人说，这些长期存放的遗体，严重干扰了殡仪馆的正常工作。说到停尸费，这位负责人说：“每天收10元，包括停尸和防腐的费用。成本都不够。”该负责人说，很多老人死后，后人争财产，把老人扔进殡仪馆，不管了。因为涉及到纠纷，殡仪馆也不敢擅自处理遗体。还有很多其他原因送来的遗体，也是一放数年，殡仪馆已经不堪重负。“我们只求有关部门和个人，尽快解决长期遗体积累的问题，可以让殡仪馆运作恢复正常，让这些逝者早日入土为安。”
何时安息
难道再等一个11年
2015年3月26日上午，阳光晴好。余龙夫妇抱着一束花，以及青团、桔子等祭奠品，来到天马山，为父母扫墓。
因为没有见到余龙两个弟弟，记者无法与他们沟通。
余龙说因为兄弟反目，他们很多年没有联系，没有两个弟弟的电话，也不知道他们现在住在哪里。黄红梅说，自从三年前调解受辱后，她就没有再参与过这件事的调解。当时余龙两个弟弟的地址和电话，她也没有保存，相关材料也移交了。
记者从两家出租车公司获悉，老二已于2012年离职，不知去向;老三查无此人。
3月27日，记者按照他们的老邻居黄先生提供的线索，找到都市路某居委会，居委会工作人员听完情况说明后表示，不方便提供相关居民信息。
难道，余大祥还要在殡仪馆继续等待，甚至等待又一个残酷的11年?
(文中人名均系化名)
律师分析三种方式让遗体尽快火化：
兄弟和解、兄弟起诉、殡仪馆起诉
上海刘春雷律师事务所叶萍律师指出，虽然上海市殡葬管理条例对遗体的处理给了15天的期限，但是因为余大祥这个事情比较复杂，殡仪馆如果通过备案程序，处理了这具遗体，可能会遭到这三兄弟中一方的反对。到时候，殡仪馆、公安、民政都要承担责任，这也是派出所不敢补办死亡证明的原因。所以，要让这个老人的遗体顺利火化掉，还需三兄弟之间达成和解，否则无解。
叶萍律师认为，余龙如果起诉让两个弟弟拿出父亲的死亡证明，法院不会受理的。但是，如果两个弟弟起诉余龙，要求分配母亲的遗产，法院应该会受理的。因为余龙父母的遗产，都在余龙手里。
余龙则表示，如果两个弟弟能够拿出母亲遗产的证据，他也愿意给弟弟。这么多年来，两个弟弟并没有起诉他。
此前，余龙聘请的律师刘鲜华曾向记者提供了一种解决问题的可能性：让龙华殡仪馆来起诉他们三兄弟，追讨老人的遗体存放费，三兄弟必须平均承担这笔费用。老人的遗体处置，与遗产分割无关。两个弟弟虽然没有分到父亲的遗产，但是在办理父亲的丧事上，他们必须承担与老大相等的份额。（转自：中国江苏网）
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